domingo, 16 de diciembre de 2012

DESARROLLO DE HABILIDADES PARA MANEJO DEL TIEMPO, ESTRÉS Y PRODUCTIVIDAD PERSONAL




                     



La mayoría de la gente desea poder desarrollar eficazmente habilidades para administrar su tiempo, las que son necesarias para aumentar sus horas de tiempo productivo durante el día. Para aquellos que están preocupados si tendrán o no el tiempo suficiente, tenemos excelentes noticias: las habilidades para administrar el tiempo no son tan difíciles de desarrollar como algunos piensan.


De hecho, solamente aplicando los siguientes pasos puede, dramáticamente, mejorar su eficacia para administrar su tiempo:


La gestión del “yo” es la clave para desarrollar, de manera eficaz, habilidades para administrar su tiempo. Algunos pensarán que este concepto es un poco de “La Nueva Era”, pero en realidad no lo es. Esta idea se refiere a que las habilidades para administrar el tiempo, a menudo, giran en torno a mejorar el desempeño de cada uno, esto significa eliminar los malos hábitos, como la postergación.


También, cualquier otra distracción que pueda volver difícil el desarrollo de las habilidades para administrar el tiempo debe ser eliminada. Por ejemplo, su escritorio ¿es conocido por ser desordenado? Si es así, lo mejor es simplificar su vida y eliminar el desorden. Esto reduce la cantidad de tiempo que normalmente le toma encontrar las cosas que necesita. Se sorprendería con la cantidad de tiempo que gasta en procesos ineficientes como éste, y al realizar algunos simples cambios puede obtener tiempo extra que normalmente no tendría.



¿Existe en particular alguien que lo distraiga mucho cuando está trabajando? Si este es el caso, necesita lidiar con la situación. De nuevo; si va a tener cualquier tipo de éxito, necesita abordar todo obstáculo que le impida una eficaz administración de su tiempo, para que de esta manera, pueda aumentar su productividad diaria. Y sea siempre paciente en cuanto al desarrollo de habilidades para administrar su tiempo.


A pesar de que todos preferiríamos desarrollar estas habilidades de la noche a la mañana, esto toma tiempo. No se apure, esto no se trata de una carrera de velocidad, si no de una maratón y de nada le sirve apurarse, esto toma tiempo al igual que las habilidades para administrar el tiempo.











http://www.manejoeficientedeltiempo.com/el-desarrollo-eficaz-de-habilidades-para-administrar-el-tiempo.html


CONDUCTA ETICA, LIBERTAD PERSONAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL.



La ética es un vehículo para poner en acción nuestros valores, 

¿Qué hacer ante un dilema ético?Un dilema ético es una narración breve, a modo de historia, en la que se plantea una situación posible en el ámbito de la realidad pero conflictiva a nivel moral, y se solicita de los oyentes o bien una solución razonada del conflicto, o un análisis de la solución elegida por el sujeto protagonista de la historia.



Por regla general la situación se presenta como una elección disyuntiva: el sujeto protagonista se encuentra ante una situación decisiva ante la cual sólo existen dos, y nada más que dos, opciones (A) ó (B), siendo ambas soluciones igualmente factibles y defendibles.


El individuo se encuentra, pues, ante una verdadera e inevitable situación conflictiva, en la cual se pueden presentar muchos cuestionamientos antes de una elección.
Una ingeniera trabaja en una fábrica de productos químicos. Se percata que se ha producido una fisura en un conducto por el que sale un líquido que contamina el ambiente.


Para solucionar la avería es necesario cambiar unos elementos fundamentales en la producción y sería necesario parar durante un mes la fábrica.La ingeniera ha comunicado la avería al Director, pero este no quiere dejar de producir porque eso le haría perder mucho dinero y tendría que despedir algunos empleados, lo que supondría una importante crisis social en la zona.Si no se arregla la avería la contaminación se incrementaría y repercutiría en la vida acuática y después en la de los habitantes del río que comen estos alimentos y se suministran el agua.Si la ingeniera denuncia a las autoridades el peligro que supone la fisura, se enfrentaría al director y probablemente seria despedida. ¿Qué debe hacer la ingeniera?Valores en conflicto: solidaridad, cooperación, respeto, tolerancia.

¿Casi todos los profesionales han estudiado ética como parte de su formación, sin embargo, muchos escándalos empresariales se han gestado en sus escritorios, ¿Qué sería lo que falló? ¿Cuál serían los problemas asociados? 

El problema ético consiste en determinar cuál es el deber-ser de la vida humana, y con ello de los actos humanos: es decir, cuándo un acto humano es moralmente bueno, para lo cual deberá tener en su mira cuál es el fin último del hombre, y determinar cuáles son los medios para conseguirlo. Dentro de esta problemática surgen temas tales como: la libertad, la ley moral, el deber, la conciencia moral, las virtudes, la sanción, y otros.

Un escandalo etico en que ha ocurrido en el país es el de la viceministra de Juventud y Cultura, Karina Bolaños, al aparecer en un vídeo intimo en ropa interior, este vídeo se repetía sin cesar por todas las redes sociales.

Razones:
En un comunicado, el ministerio de Cultura explicó las razones de su retiro y dijo que los acontecimientos podrían "debilitar los importantes programas a su cargo y distraer los necesarios esfuerzos que se requieren para impulsar las distintas políticas públicas en la materia".












http://www.slideshare.net/wendy1763/dilemas-eticos-4157562
http://www.emagister.com/curso-etica-moral-filosofia/problema-etico

miércoles, 5 de diciembre de 2012

DESARROLLO DE HABILIDADES PARA SATISFACER AL CLIENTE









Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera. Cuando el cliente se siente satisfecho?Al recibir mas de los esperado

¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos. 


Para el cliente tu marcas la diferencia 



Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, eso hace la diferencia.


Los 10 Componentes Básicos Del Buen Servicio:

-Seguridad:Es bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.


-Credibilidad: Hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y modestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta-Comunicacion: Se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender , si ya hemos cubierto los aspectos de seguridad y credibilidad seguramente será mas sencillo mantener abierto el canal de comunicación cliente-empresa

-Comprensión del cliente: No se trata de sonreírle en todo momento a los clientes sino de mantener una buena comunicación que permita saber que desea, cuando lo desea y como lo desea en un caso seria por orientarnos en su lugar.

-Accesibilidad: Para Dar un excelente servicio debemos tener varias vías de contacto con el cliente, buzones de sugerencias, quejas y reclamos, tanto físicamente en sitio, hay que establecer un conducto regular dentro de la organización para este tipo de observaciones, no se trata de crear burocracia solo de establecer acciones reales que permitan sácales provecho a las fallas que nuestros clientes han detectado.



-Cortesía: tensión, simpatía, respecto y amabilidad del personal, como dicen por ahí, la educación y las buenas maneras no pelean con nadie. Es más fácil cautivar a nuestros clientes si les damos un excelente trato y brindarlos una gran atención.-Profesionalismo: pertenencias de las destrezas necesarias y conocimiento de la ejecución del servicio, de parte de todos los miembros de la organización, recuerda que no solo las personas que se encuentran en el frente hacen el servicio si no todos.

-Capacidad de respuesta: Disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno.


-Fiabilidad: Es al capacidad de nuestra organización de ejecutar el servicio de forma fiable, sin contraer problemas. Este componente se ata directamente a la seguridad y a la credibilidad.

-Elementos tangibles: Se trata de mantener en buenas condiciones las instalaciones físicas, los equipos, contar con el personal adecuada y los materiales de comunicación que permitan acércanos al cliente.

Si no se cuida lo básico, de nada servirán los detalles y los extras






http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml

sábado, 1 de diciembre de 2012

DESARROLLO DE HABILIDADES POLITICAS POSITIVAS














Las oportunidades llegan o se construyen?

Para mi las oportunidades llegan y se construyen, nosotros mismos podemos construirlas con nuestra forma de expresarnos, nuestra apariencia y nuestra personalidad."CAMINA y el mundo caminará contigo, DETENTE y el mundo caminará sin ti..tu eliges" 

En muchas ocasiones observamos personas que pareciera que todo lo que hacen les sale bien, persona que alcanzan cada uno de los sueños que se proponen, y al ver esto nos sentimos frustrados inferiores y desdichados llegando a pensar incluso que nosotros no llegaremos alcanzar jamas nuestras metas, pero debemos detenernos por un momento y hacer reflexión sobre que características podemos observar de cada una de estas personas para empezar a implementarlas a nuestra vida, seguramente uno de los factores mas importantes que encontraras es que una de las cosas que tienen en común todas estas personas es la perseverancia.


Establecer metas en tu vida, este va ser el motor que permitirá sentirte motivado diariamente, es sumamente importante que tengas establecido claramente cada una de las cosas que deseas lograr en tu vida, de esa manera podrás empezar a trabajar para alcanzarlas exitosamente.


Aprovechar el tiempo libre de una buena manera, una forma de hacerlo es asistiendo a charlas sobre temas de tu interés, leyendo libros, artículos y todo este tipo de material que servirá para estar en una capacitación constante.


-Disfrutar lo que haces, si únicamente pasas por la vida realizando cosas que no te agradan, seguro te vas a sentir siempre cansado y sin motivación alguna, por eso céntrate en hacer únicamente las cosas que de verdad te apasionan en la vida


-Hay que procurar cuidar cada uno de los pensamientos porque estos se convertirán en tus acciones y si tus acciones son negativas tus resultados lo serán de igual manera.



“We plan our lives according to a dream that came to us in our childhood, and we find that life alters our plans. And yet, at the end, from a rare height, we also see that our dream was our fate. It's just that providence had other ideas as to how we would get there. Destiny plans a different route, or turns the dream around, as if it were a riddle, and fulfills the dream in ways we couldn't have expected.” -Ben Okri




http://www.centrodesuperacionpersonal.com/informacion_articulo.php?id=596

viernes, 16 de noviembre de 2012

COMO MOTIVAR A LOS DEMAS Y TRATAR CON GENTE DIFICIL








Motivación: Toda acción estratégica mente orientada a animar a los profesionales de la empresa, para que procedan como mejor convenga a esta, salvaguardando cuando menos y en todo caso sus propios intereses. 


¿Por donde inicia su plan o diagnóstico de la motivación?
Para iniciar un plan o diagnostico para motivación se debe conocer cada uno de los empleados, su personalidad y sus necesidades.

•Debate ético:

–¿Debo motivar a una persona para que llegue a tiempo a sus labores?

considero que eso es habito de uno mismo, pero ser un buen ejemplo para el empleado es 

una forma de motivación

–Debo motivar a los hijos para que hagan sus tareas?

Los hijos que tienen motivación hacen su tarea solos, la comienzan y completan a tiempo,  participan en las revisiones, responden favorablemente cuando son corregidos, ponen 
atención, y la terminan aunque se haga más difícil. Cuando los hijos exhiben problemas en cualquiera de estas áreas, frecuentemente los maestros o profesores los han descrito como personas que no tienen motivación.

–Se deben motivar a los estudiantes para que saquen buenas calificaciones?


La satisfacción por el éxito es algo natural en las personas y esto es una gran motivacion. Pero en realidad, la alegría y el bienestar interior que producen el éxito y la superación de las dificultades es mejor forma de motivación
•Cómo motivar a una persona mayor en edad y en tiempo laboral en su equipo?
Los empleados de mucho tiempo en su equipo se motivan haciendose sentir valorados y apreciados y usted como líder debe de apreciar qué es lo que los puede hacer felices. 
Hay a veces pequeñas cosas o detalles que harán a un empleado una persona feliz y por ende motivada. 

¿Qué estrategia seguiría para motivar a cada uno de sus subalternos en este caso a 

Susana.

Susana: Persona culpabilizadora todos tienen la culpa de todo menos ella.
Para motivar a Susana estimulo el lado emocional de ella, le pregunto como se siente y como esta, que le gusta lograr, y a su vez la incentivo y ayudo a trabajar en grupo ofreciendo algún beneficio si las el trabajo sale bien, apoyándola e insistiendo el trabajo en equipo es grupal y el mal de uno se afecta a todos.



 






http://ignaciobernabe.wordpress.com/2011/09/14/diagnostico-de-motivacion-y-compromiso/

martes, 6 de noviembre de 2012

HABILIDADES PARA SER UN BUEN LIDER





Algunas personas piensan que los líderes nacen, mientras que otras consideran que se hacen. Tal vez todas tengan parte de razón, pero lo cierto es que en la base del liderazgo se encuentran una serie de actitudes y comportamientos que pueden aprenderse. 


El liderazgo es un proceso en el que una persona influye en otras para que cumplan una serie de objetivos, y dirige la organización de un modo que la hace más coherente y cohesiva. Los líderes llevan a cabo esta tarea utilizando sus atributos de líderes. Es decir, una persona puede estar al mando en una empresa, pero eso no la convierte necesariamente en líder. No es lo mismo ser un jefe que un líder.


El lider que merece mi admiración es Steve Jobs, voy a enfocarnos en cualidades reales de él como líder. Ha sido una figura absolutamente clave en la evolución de la informática amigable y útil para el consumidor de la calle. Pero hay un detalle: por muy genio que haya sido si no hubiera desarrollado algunas habilidades clave de liderazgo nunca habría llegado a la cumbre y a ser relevante.                    

                               


Steve Jobs era un líder visionario. Los líderes visionarios crean una idea de lo que quieren que sea la empresa que dirigen. Crean una Visión. La Visión de lo que quería hacer S. Jobs era tan poderosa que señalaba muy bien el camino a seguir a sus colaboradores. La Visión se concreta en una cultura y en una Misión de la empresa tan fuertes que influyen en todas las actividades de la empresa. Centrémonos en las capacidades de Jobs como Lider Visionario.

Las competencias de un líder de este estilo son, encarnadas en Jobs:

1.- Espíritu emprendedor permanente.

Es la traducción que libremente hago de esa frase de Jobs en el discurso que hizo a los Graduados de la universidad de Stanford en 2005: “Stay Hungry, stay foolish”. Algo como “Permanece abierto a lo que te rodea, con hambre de aprender. Permanece inquieto”. Allí también habló de vivir tu sueño, no el de otros, porque la vida es demasiado corta como para desperdiciarla viviendo la vida que otros han pensado para tí. Un emprendedor sabe asumir riesgos. 

2.- Tener clara la Visión. 

AS. Jobs insiste en que un líder persigue su sueño. Ya si tu sueño es una pasión para tí, sabrás sacar tiempo y recursos para desarrollar esas capacidades.

3.- Capacidad de comunicación

A-Jobs era legendario por su poder de comunicación. Era impresionante cualquiera de sus presentaciones de productos. Recuerda que la comunicación de un Líder es la que obtiene resultados no la del que busca aplausos. Jobs vendía muchos aparatos cada vez que hacía una presentación. Me resulta interesante pensar que nadie le habría hecho el menor caso sino gozara de prestigio y no cumpliera sus promesas.


B.- Jobs era un genio comunicando pero antes había preparado esa presentación probablemente hasta el último detalle. Y antes aún había establecido unos requisitos mínimos a cumplir por su nuevo invento (mcIntosh, iPod, iPhone, iPad….) para que se pudieran cumplir las promesas que iba a hacer al consumidor. Todo esto empieza por tener pasión por lo que haces. Entonces parece más fácil comunicar.


Considero que puedo llegar a ser líder porque tengo algunas cualidades para comenzar y creo que las demás las aprenderé a lo largo de mi trayectoria como estudiante.

-Soy una persona que asumo riesgos no hace falta que estés creando mi propia empresa. Ahora mismo, si trabajo para otros, también puedo asumir riesgos o permanecer en un entorno cómodo, sin aportar ni mucho ni poco.
-Tengo un sueño bien establecido soy una persona ambiciosa y lucho día con día por que este se haga una realidad
-Considero que gozo de prestigio, también soy una persona que me preparo a diario y estoy al día con lo mio.
Por ahora cumplo mis promesa conmigo misma sobre las metas que tengo.




http://lidereficaz.com/blog/steve-jobs-lider.html

lunes, 5 de noviembre de 2012

SOLUCION DE CONFLICTOS CON ASERTIVIDAD









A lo largo de nuestra actividad cotidiana vamos a encontrarnos con desacuerdos con las demás persona que van a generar conflictos la mejor manera de resolver estos es aprendiendo a ser asertivos, con esto vamos a evitar que el conflicto sea mayor y nos sentiremos bien con nosotros mismos. 



Una persona asertiva defiende sus intereses, expresa lo que cree necesario y no permite que los demás se aprovechen de ella. Se caracteriza principalmente por pensar en los demás lo que puedan sentir o como van a reaccionar.osea no es ni agresiva porque no daña a nadie ni provoca que las personas se molesten ante su actitud, y tampoco es pasiva, porque siempre expresa lo que siente y no permite que se aprovechen de ella.CASI HIPOTÉTICO:

Usted esta molesto con un colega que una vez mas ha vuelto a dejar en sus manos la resolución de un asunto complicado que les correspondia resolver en grupo, como seria su reaccion?




Hablar con él para dejarle en claro que no solo a mi me corresponde resolver el asunto, que seria mucho mas fácil si los dos colaboramos porque efectivamente en grupo hay mas ideas, con esto estoy siendo asertivo porque estoy evitando que mi compañero se enfade, y evito que se vuelva a repetir el incidente, ahora el sabe que no me ha gustado que me deje todo el trabajo difícil a mi y los dos debemos colaborar.



Nuestro carácter tiene que modificarse algunas veces para resolver los conflictos que se nos presentan, siendo agresivos o pasivos puede que detengamos un rato el problema pero con el tiempo se va haciendo mas grande, siendo asertivos dejamos en claro nuestros puntos y terminamos en el conflicto de raíz.